كشفت دراسة أجرتها مجموعة “سونيرجيا” أن 73 في المائة من المغاربة الذين يملكون حسابا بنكيا يجرون خدمة بنكية واحدة على الأقل عبر الإنترنت،فيما يرتقب ارتفاع مستخدمي محفظة الهاتف المتنقل من 0,4 مليون شخص سنة 2019 إلى 6 ملايين في أفق سنة 2024،.
الدراسة، التي تحمل عنوان “الخدمات البنكية عبر الإنترنت في المغرب: ما هو معدل الرضا؟”، أن هذا الرقم يتوافق مع المتوسط العالمي الوارد في تقرير نشرته شركة “ديلويت” سنة 2018.
وتشير نتائج هذه الدراسة، التي استندت إلى تحليل مقارن لاستقصاءين تم إجراؤهما على التوالي في سنة 2020 وسنة 2022، أن معدل رضا الزبائن عن مستوى أداء البنوك عبر الإنترنت، سواء كانت متصلة أم لا، يعتبر “جيدا”، موضحة أن هذا الرضا يعزى، بشكل أساسي، إلى تحسين مستوى الخدمات البنكية عبر الإنترنت المقدمة للزبائن.
وعلى مستوى رقمية البنوك، احتل البنك المغربي للتجارة الخارجية (بنك إفريقيا حاليا) المرتبة الأولى بمعدل رضا عن الخدمة عبر الإنترنت بلغ نسبة 98 في المائة، وصرح أزيد من ثلاثة أرباع (84 في المائة) المستخدمين عن كونهم “راضين جدا”، يقول المصدر مشيرا إلى “معدل الرضا المرتفع هذا لا يعد مفاجئا، أخذا في عين الاعتبار فوز بنك إفريقيا بالكأس البرونزي في فبراير 2018 عن فئة 'أفضل حملة فيجيتال متكاملة' عن حملته 'بنك متصل' خلال النسخة الثانية من جوائز المغرب الرقمية (Moroccan Digital Awards)، والتي تتوج العلامات التجارية الأكثر ابتكارا في المجال الرقمي بالمغرب”.
وحلت وراء بنك إفريقيا كل من البريد بنك، وبنك القرض العقاري والسياحي (CIH)، حيث بلغ معدل رضا مستخدميهما عن الخدمات عبر الإنترنت 97 و96 في المائة على التوالي، ثم بالبنك الشعبي بمعدل رضا أقل بلغ نسبة 95 في المائة، فيما عبرت نسبة “88 في المائة من مستخدمي التجاري وفا بنك راضين عن خدمات البنك عبر الإنترنت”.
